亞馬遜推出了新功能！賣家有望粉碎差評(píng)？
Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing相信每個(gè)賣家看到莫名其妙的不好的評(píng)論和不好的評(píng)論牙癢癢。
最近亞馬遜發(fā)布了一個(gè)全新的功能，幫助賣家粉碎差評(píng)！
！
聯(lián)系消費(fèi)者功能出爐
3月21日，亞馬遜英國站發(fā)布公告，稱品牌賣家可以直接聯(lián)系消費(fèi)者修改差評(píng)。 公告原文如下：
數(shù)百萬亞馬遜消費(fèi)者依靠評(píng)論做出購買決定。
是消費(fèi)者評(píng)論工具的一部分 ，該聯(lián)系消費(fèi)者功能使賣家能夠與留下1~3消費(fèi)者聯(lián)系星級(jí)差評(píng)。
對(duì)過消費(fèi)者的評(píng)論觀察賣家的情緒，識(shí)別和糾正他們的情緒Listing濫用評(píng)論、檢測(cè)和報(bào)告或刪除評(píng)論是非常重要的。
使用聯(lián)系消費(fèi)者功能，讓品牌賣家通過電子郵件模板回復(fù)消費(fèi)者 這些模板允許賣家通過客戶-賣家信息溝通。 品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多的產(chǎn)品信息來解決消費(fèi)者的問題，從而刪除負(fù)面評(píng)論。
總結(jié)一句話:亞馬遜品牌賣家終于可以主動(dòng)打了1-3星差評(píng)的消費(fèi)者協(xié)商，修改差評(píng)了！
為什么只有我在努力？
這個(gè)公告的初衷是好的，希望賣家能改進(jìn)自己的產(chǎn)品。但一旦推出，也引起了很多嘲笑：
有賣家說:這不是評(píng)論操縱嗎？即使聯(lián)系，也不能要求消費(fèi)者刪除或修改評(píng)論。！
更多的賣家表示，該功能的真正意圖不是溝通，而是建議賣家提供全額退款服務(wù)。仔細(xì)想想，也許下一步可能是根據(jù)不良評(píng)論自動(dòng)退款。
的主要槽集中在：我們不知道惡評(píng)背后是誰。也許評(píng)論員根本不是消費(fèi)者。只要消費(fèi)者選擇退出聯(lián)系，賣家就沒有辦法。
眾所周知，對(duì)于亞馬遜賣家來說，差評(píng)不一定是自己產(chǎn)品的問題！
例如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一套惡意的壞評(píng)論，與賣家溝通不良也可能導(dǎo)致壞評(píng)論。或者不幸的是，遇到賣方惡意勒索，故意威脅壞評(píng)論……這些不好的評(píng)論不是產(chǎn)品的鍋。溝通有多有用？
一些賣家認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該采取行動(dòng)來糾正惡意壞評(píng)論的買家。
更多的賣家直言不諱地說：為什么我們不能公開回應(yīng)負(fù)面評(píng)論？！這樣的回復(fù)在亞馬遜論壇上得到了高度贊揚(yáng)。
雖然該公告引起了很多嘲笑，但如果賣家使用該工具，他們可能會(huì)解決不良評(píng)論，提高品牌影響力。
03刪評(píng)需要謹(jǐn)慎！
根據(jù)【賣家之家】了解到，其實(shí) 早在2021年6月，亞馬遜美國站就推出了聯(lián)系買家的功能 當(dāng)時(shí)很多賣家對(duì)這個(gè)功能不滿意。
的原因是，即使你成功地聯(lián)系了買家，你也可能會(huì)因?yàn)檠葜v不當(dāng)而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)控和密封。在亞馬遜關(guān)鍵詞檢索如此嚴(yán)格的情況下，建議用戶刪除評(píng)論可能會(huì)被后臺(tái)捕獲，因此被視為操縱評(píng)論。
賣家之家提醒您在使用此功能時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：
1.在溝通過程中，盡量不要以獎(jiǎng)品、金錢或折扣的方式尋求客戶刪除評(píng)論。
2.與買方保持友好溝通，耐心傾聽買方反饋，獲得客戶信任，積極解決買方問題。
3.如因不可抗力影響買響買方的購買體驗(yàn)，賣方需要耐心地向客戶解釋情況，要求理解，并嘗試提供其他替代解決方案。
另外，賣家還可以關(guān)注自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品惡評(píng)是否具有以下特點(diǎn)：
有猥褻或淫穢的詞，
包括買賣雙方的個(gè)人信息
含有威脅賣家的話
是亞馬遜平臺(tái)(如物流失誤)造成的。
出現(xiàn)上述任何項(xiàng)目時(shí)，賣方可直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除。報(bào)告內(nèi)容必須密切關(guān)注不合規(guī)評(píng)論中的漏洞，并提出異議。
畢竟遜平臺(tái)支持賣家有問題。review上訴。因此，賣方應(yīng)注意收集不符合平臺(tái)規(guī)定的證據(jù)。
來源：搜運(yùn)費(fèi)網(wǎng)
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