2021年跨境電子商務(wù)網(wǎng)站平均支持,數(shù)字錢包成電子商務(wù)網(wǎng)站必需品
這些年來,受疫情爆發(fā)影響,電子商務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。
研究發(fā)現(xiàn),2020年大爆發(fā)后,40個國家/地區(qū)的消費者中有32%在網(wǎng)上進行跨國界購物,而51%的消費者計劃未來跨界購物。
不過,調(diào)查顯示,跨國界的電子商務(wù)體驗并非總是令人滿意的。
對此不滿的一個方面是送貨速度,31%的人稱在其他國家/地區(qū)的網(wǎng)站購物時間超過了15天。另一方面,與付款方式有一定關(guān)系,10%的消費者對此不滿,3%的人極為不滿。
考慮到消費者滿意問題,賣方應(yīng)該設(shè)法簡化跨界銷售,減少支付摩擦,并允許新的付款方式。透明性、安全性、快速性的網(wǎng)上購物體驗有助于賣家建立顧客忠誠,減少棄單購物車,提高銷售額。
01方便、安全、本地化的購物體驗。
對促銷至關(guān)重要。
這一爆發(fā)改變了消費者的購物模式和網(wǎng)上購物觀念。一份最新報告顯示,澳大利亞、加拿大、墨西哥、英國和美國的消費者在選擇電子商務(wù)網(wǎng)站時有特定的標準。顧客不論在哪里,都希望能得到方便、順暢、安全的購物體驗。該報告顯示,52%的消費者從國內(nèi)外購買商品,其中50%最有可能購買手機或平板電腦。
此外,消費者也擔心購物安全問題,對那些因為錯誤的欺詐報警而拒絕定單的賣家沒有耐心。39%的人說他們從來沒有去過這種商店。盡管42%的消費者說他們是網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者,78%的人說網(wǎng)上購物和實體商店一樣安全,這也說明了電子商務(wù)的發(fā)展前景良好。
另外一項針對跨國界購物習慣的全球調(diào)查顯示,超過三分之一的消費者表示,網(wǎng)上購物時能用當?shù)卣Z言和當?shù)刎泿胚M行購物,對消費者決策的影響最大。它的透明性也很重要,因為有三分之一的消費者說清楚地顯示了各種費用,稅務(wù)和關(guān)稅也是決定購買的重要因素。總之,提供本地化的網(wǎng)上購物體驗是跨國電子商務(wù)成功的一個重要因素。
02數(shù)字支付的未來會變成。
電子商務(wù)平臺必備工具。
據(jù)資料顯示,向消費者提供所需的支付方式是獲得良好客戶體驗的關(guān)鍵,而且數(shù)字錢包正在成為電子商務(wù)網(wǎng)站的必需品,預(yù)計到2025年,該市場將擁有44億多名用戶。另外一項全球性的調(diào)查結(jié)果顯示,利用數(shù)字錢包在網(wǎng)上購物可以簡化顧客的支付過程,從而減少支付糾紛。
最佳跨國界支付體驗包括允許國際消費者使用他們自己國家的流行支付方式,支持貨幣和支付方式的適當結(jié)合將變得日益重要。PYMNTS研究發(fā)現(xiàn),2021年跨境電子商務(wù)網(wǎng)站平均支持10.8種貨幣,比2016年支持的平均6.1種貨幣上漲77%。2020年,平均每個賣家還允許國際消費者使用6.8種支付方式中的任何一種支付,而2016年為5.7種。
精簡購物程序也是防止廢棄購物車的關(guān)鍵,因為當結(jié)帳過程過長或過于復(fù)雜時,將有一半以上的電子商務(wù)消費者選擇棄單。它還意味著賣方在結(jié)帳的時候,不能向消費者詢問過多的信息。
為消除跨國界支付摩擦,通過支付創(chuàng)新,使各方受益,定制支付體驗,滿足消費者對可信交易的期望,提升消費者參與度,增加銷售額。采取新的支付方式,有助于賣家應(yīng)對不斷增長的跨境電子商務(wù)需求,從而帶來成長機會。
來源:搜運費網(wǎng)
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