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(MJZJ.com）?作者： Cindy

這幾天做亞馬遜真的不容易。期待星星和月亮，終于有了一些流量，以為可以賺錢，卻措手不及，拿到幾個退貨訂單，瞬間就能讓你喝幾天西北風(fēng)。

退款不退貨

這是什么神操作？

最近，一些賣家透露，他們在亞馬遜德國購物，咨詢客戶服務(wù)，但收到了亞馬遜客戶服務(wù)退款的回復(fù)。

賣家表示，多次向客服解釋產(chǎn)品沒有問題，但他們犯了錯誤，不打算退款，但客服堅持退款！

圖源:知無言

你不需要退貨。

你不用擔(dān)心。我們將承擔(dān)所有責(zé)任。

客服一再強(qiáng)調(diào)，對方不需要退貨，他們將承擔(dān)全部責(zé)任。

不得不說，亞馬遜的客服真的很大方！

圖源:知無言

產(chǎn)品有問題，遇到買方咨詢，雙方協(xié)商處理應(yīng)該是正常的。但只是咨詢問題，客戶服務(wù)退款和允許保留貨物，真的有點(diǎn)難以捉摸。

真的很難做到

帖子一出來，很多賣家都說 如果你的商店遇到退貨問題，遇到賣家這樣合理的買家，你不會每天問候你的姐夫。

還有賣家表示，他們已經(jīng)習(xí)慣了亞馬遜客戶至上的行為。

賣家A： 從國外亞馬遜倉庫退回一批未售出的庫存，發(fā)現(xiàn)退回的東西缺少胳膊和腿，或者根本不是原來的東西，或者亞馬遜批準(zhǔn)退款，大家都應(yīng)該習(xí)慣。

賣家B： 習(xí)慣好，保證退貨率不超過5%，以客戶為主。

但更多的賣家表達(dá)了他們的憤怒。

賣家C： ！旺季到了，大家要提價，狠狠賺一筆，才能撫平我們賣家年輕的心。

賣家D： 顧客是上帝！亞馬遜平臺的機(jī)制是對客戶友好。相反，各種政策讓賣家寸步難行，利潤率越來越低，內(nèi)卷越來越嚴(yán)重，迫使我轉(zhuǎn)行。

賣家E： 真是寸步難行，亞馬遜也同意退貨各種奇葩。AZ在績效上不可避免地要計算，太難了。

對于亞馬遜的退貨政策，賣家真的處于漩渦中，但他們不得不努力工作！

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今年，亞馬遜美國站更新了兩次自發(fā)貨賣家退換貨服務(wù)規(guī)則。

第一次是在3月初，亞馬遜美國站宣布， 自2021年4月15日起，為買方提供免費(fèi)更換合格商品的選擇。買方還可以選擇免費(fèi)更換退款損壞、缺陷或與訂購產(chǎn)品不一致的產(chǎn)品。

第二次是前幾天， 亞馬遜宣布，該平臺將從10月28日起向自配送賣家提供免費(fèi)退貨選項，賣家可以在賬戶級別注冊或上傳SKU打開列表中的免費(fèi)退貨選項。

有更多的退貨和交換選項，這對買家來說是一個很好的政策條款。當(dāng)他們對產(chǎn)品不滿意時，他們不僅可以換貨，還可以無故退貨，沒有經(jīng)濟(jì)損失。

但無疑對賣家承擔(dān)了更大的風(fēng)險。 增加了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，可能會遇到白嫖政策的買家，徹底讓你失血。

亞馬遜賣家 真的承受著巨大的生存壓力。