賣家血虧!亞馬遜對(duì)大量白嫖訂單感到驚訝,背后有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)操作!
之前有封號(hào)潮和關(guān)聯(lián)潮,現(xiàn)在又加了白嫖行為?
亞馬遜的退貨政策受到了賣家的廣泛批評(píng),不僅退貨時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng),而且經(jīng)常忍受買家無(wú)故退款和退貨。
近日,有賣家發(fā)帖稱: 亞馬遜最近有大量直接退款,無(wú)法退貨 ,即使訂單完成了,客戶能白嫖嗎? 這種情況幾乎占90%。
隨后,賣方發(fā)布了退貨記錄的截圖。可以看出,自7月以來(lái),賣方的退款訂單數(shù)量顯著增加,大多數(shù)發(fā)起退款的訂單無(wú)法退貨。
這意味著賣方不僅要退還買方的貨款,還要免費(fèi)贈(zèng)送給買方,即賣方口中的白嫖行為
回顧亞馬遜此前發(fā)布的公告,我們可以看到 退款不退貨事件其實(shí)早就有端倪了。
亞馬遜表示,對(duì)于廉價(jià)商品或超大商品,這些商品將產(chǎn)生高運(yùn)輸成本,賣方退還原價(jià),讓客戶保留或捐贈(zèng)產(chǎn)品,可以為賣方節(jié)省成本。
這意味著亞馬遜將根據(jù)該產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)確定該產(chǎn)品是否值得退貨;如果不值得,買方將直接退款,產(chǎn)品成本由賣方自行承擔(dān)。
亞馬遜退貨期限長(zhǎng),讓很多賣家感到無(wú)奈,現(xiàn)在只退不退,讓利潤(rùn)薄的賣家雪上加霜。
然而,為什么亞馬遜在4月中旬生效的退貨更新政策在7月初爆發(fā)?
在新的退貨政策中,會(huì)員日退單潮
一位賣家說(shuō):算了吧,這種不能退貨的訂單從6月30日開(kāi)始就出現(xiàn)了。到目前為止,已經(jīng)有245個(gè)訂單,這意味著245個(gè)訂單的錢都沒(méi)了,貨也沒(méi)了。我不知道這會(huì)持續(xù)多久……
目前,大量賣家都遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題從7月份開(kāi)始爆發(fā), 退款的原因主要是我不小心訂錯(cuò)了商品、我在其他地方發(fā)現(xiàn)了更優(yōu)惠的價(jià)格等 無(wú)論什么原因,都不能退貨,賣方的貨款憑空消失。
聯(lián)系6月底的大事,是亞馬遜的重要促銷節(jié)日——會(huì)員日Primeday。老賣家都知道, 每年會(huì)員日結(jié)束后,都會(huì)有一波退貨潮。 許多在促銷節(jié)期間沖動(dòng)購(gòu)物的消費(fèi)者會(huì)選擇退貨。
為了吸引更多的消費(fèi)者在促銷日沖動(dòng)消費(fèi),亞馬遜延長(zhǎng)了促銷后退貨的時(shí)限。去年,黑五網(wǎng)甚至推遲了一個(gè)月,促銷訂單可以在一個(gè)月內(nèi)退還。
在今年的會(huì)員日,亞馬遜也有延長(zhǎng)退貨政策,甚至不僅僅是延長(zhǎng)期限。一些賣家猜測(cè),亞馬遜為了進(jìn)一步刺激沖動(dòng)消費(fèi),放寬標(biāo)準(zhǔn)或整個(gè)退貨審批漏洞,這使得購(gòu)買錯(cuò)誤產(chǎn)品的原因不能退貨!
有賣家試著開(kāi)case 咨詢這個(gè)問(wèn)題 ,但客戶服務(wù)回復(fù)說(shuō):我不知道亞馬遜最近是否更新了規(guī)則,官員也不知道我們的賣家是否會(huì)支持團(tuán)隊(duì)。我們也收到了很多買家的咨詢,因?yàn)镕BA售后服務(wù)由美國(guó)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理。如果他們認(rèn)為買家不需要退貨 ,他們將直接退還給買家,而不需要退貨。
當(dāng)然,如果只是亞馬遜審計(jì)中的一個(gè)漏洞,就不足以導(dǎo)致如此激增的非退款退貨。畢竟,大多數(shù)消費(fèi)者仍然使用正常的退款流程,那么還有什么問(wèn)題呢?
海外有一群人盯著我們的電子商務(wù)賣家,利用亞馬遜批準(zhǔn)的漏洞惡意退款。
白嫖行為背后有團(tuán)隊(duì)操作
從外媒渠道了解到,最近美國(guó)賣家也向媒體報(bào)道了大量惡意退款 調(diào)查發(fā)現(xiàn),一群人在購(gòu)物后惡意退款亞馬遜的漏洞。
據(jù)曝光,這群人下單后會(huì)打電話給亞馬遜FBA客服表示沒(méi)有收到貨。并利用平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),以及他們嘗試的亞馬遜退款審批漏洞,獲得不退款的批準(zhǔn)。
這個(gè)操作甚至衍生出一個(gè)專業(yè)的退款團(tuán)隊(duì)。普通消費(fèi)者也可以下訂單購(gòu)物后,請(qǐng)聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)獲得全額退款并保留產(chǎn)品。該團(tuán)隊(duì)將收取一定數(shù)量的產(chǎn)品作為報(bào)酬。
亞馬遜修改退款政策帶來(lái)的漏洞,加上有人惡意利用和6月末的這波退貨潮,三重效應(yīng)疊加造成了7月以來(lái)大批賣家出現(xiàn)不退貨退款的訂單。 賣家趕緊看看有沒(méi)有這樣的訂單。如果有,趕緊開(kāi)。case處理。
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